1. Quem oferece o serviço
O Dimmo é oferecido por 69.257.283 LUIZ CLAUDIO MACHADO CERQUEIRA JUNIOR, CNPJ 69.257.283/0001-58, com sede em Salvador – BA, Brasil. Contato: suporte@dimmo.com.br.
2. O que é o Dimmo
O Dimmo é uma ferramenta de automação de atendimento por mensagens diretas. No painel, você monta fluxos de conversa, cadastra produtos e acompanha conversas, leads, vendas e métricas. A extensão, instalada no seu próprio navegador, responde as mensagens do perfil em que você está conectado seguindo os fluxos que você publicou.
O Dimmo não é uma rede social e não tem parceria com as plataformas em que você usa seus perfis.
3. Cadastro e aprovação
- Para usar o Dimmo você cria uma conta com e-mail e senha. O uso é liberado depois que a equipe do Dimmo aprova o cadastro, e a aprovação pode ser recusada.
- Você é responsável pelas informações do cadastro, pela guarda da sua senha e por tudo o que for feito na sua conta, inclusive pelos membros da equipe que você convidar.
- O Dimmo pode pedir a confirmação em duas etapas para ações sensíveis.
4. Suas responsabilidades
- Usar o Dimmo só com perfis que são seus ou que você tem autorização para operar.
- Seguir as regras das plataformas em que você usa seus perfis e a legislação aplicável, inclusive a de proteção de dados e a de defesa do consumidor.
- Não usar o Dimmo para enviar spam, conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo, nem para oferecer produtos ou serviços proibidos.
- Não oferecer produtos ou conteúdos impróprios a menores de idade. Quando o atendimento identifica sinal de que o contato é menor de idade, o Dimmo encerra a conversa com uma mensagem neutra e não envia mais nada a esse contato.
- Responder pelos textos, ofertas, preços, produtos e entregas que você configura nos fluxos.
5. Automação, limites e disponibilidade
Você escolhe os horários e os limites de envio de cada perfil. O Dimmo pode pausar a automação para proteger um perfil — por exemplo, quando a plataforma pede uma verificação. Como a extensão depende do seu navegador, da sua conexão e das próprias plataformas, mudanças feitas por elas podem afetar o funcionamento, e o Dimmo não garante que o serviço fique disponível sem interrupções.
6. Pagamentos dos seus clientes
O Dimmo envia links de pagamento ou cobranças Pix que você configura e registra as vendas confirmadas pelas plataformas que você conecta. O Dimmo não é instituição de pagamento e não recebe, guarda nem repassa o dinheiro das suas vendas: o pagamento acontece direto entre o seu cliente e a plataforma ou conta que você escolheu. Credenciais dessas plataformas ficam só no servidor do Dimmo.
7. Inteligência artificial
Quando um fluxo usa um bloco de inteligência artificial, a resposta é gerada automaticamente por um provedor de IA. Respostas automáticas podem conter erros; você deve revisar os fluxos, os textos de instrução e acompanhar as conversas, e pode assumir qualquer conversa no modo manual.
8. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Os dados dos seus contatos (leads) pertencem ao seu atendimento; o Dimmo os trata para prestar o serviço a você. A equipe do Dimmo pode acessar uma conta, só para leitura, para dar suporte, investigar problemas e manter a segurança; esses acessos ficam registrados.
9. Planos e cobrança do Dimmo
As condições comerciais de uso do Dimmo são combinadas com a equipe e informadas antes de qualquer cobrança. Fale com a gente pelo e-mail acima.
10. Suspensão e encerramento
O Dimmo pode suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes termos, a lei ou as regras das plataformas, ou que coloque em risco outros usuários ou o serviço. Você pode parar de usar o Dimmo a qualquer momento: desligue a automação dos seus perfis, desinstale a extensão e peça o encerramento da conta e a exclusão dos dados pelo e-mail suporte@dimmo.com.br.
11. Limitação de responsabilidade
O Dimmo é oferecido como está. Na medida permitida pela lei, o Dimmo não responde por perdas causadas por decisões das plataformas sobre seus perfis, por indisponibilidade de serviços de terceiros, pelo conteúdo que você configura ou por respostas automáticas que você não revisou.
12. Mudanças nestes termos
Se estes termos mudarem, a data no topo é atualizada. Mudanças importantes são avisadas no painel ou por e-mail.
13. Lei e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Salvador – BA, ressalvado o direito do consumidor de usar o foro do seu domicílio.